重庆公务员考试面试真题（2010年）
发表于：2012-05-29 02:02:00 来源：天路公考网 浏览：
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结构化面试
1、广州亚运期间，有群众背着干粮上访，关于房产证的问题，你怎么处理？
【名师分析】本题属于应急应变类试题，出题人主要是想通过对这件事情的解决，来考查考生对问题的认识，解决处理问题的能力和应急应变能力，以及对自己的工作权限和责任的认识，同时对工作原则的把握。
【解题思路点拨】首先，破题说明应该以什么样的心态面对群众上访。其次，分析解决问题。最后，总结提升，从群众上访事情中反思政府部门工作中的不足。
【参考答案】群众上访，是为了向上级政府反应遇到的未解决的问题或难题。“急群众之所急，解群众之所难”是每一名公务员的基本职责和义务。尤其是在广州亚运期间，如果处理不好群众上访的事情，会严重影响我们政府的形象，甚至是国家的形象。遇到这样的情况，我会不急不躁，冷静对待，妥善处理；我会做从以下几个方面进行解决：
1、安抚群众的情绪，向他们表明自己的身份，并且详细询问准备上访的原因，做好书面记录，并记下群众们的联系方式和地址，让他们相信政府能解决好大家的房产证问题。为了让大家放心，我也将自己的联系方式告诉大家，有什么情况可以向我咨询。
2、仔细分析收集起来群众上访的原因，如果在我职权范围内的，我将即刻向大家表态：对于大家反映的问题，如果属实，我将立即上报领导，根据领导的指示进行处理，绝不拖沓。为群众做主，让老百姓的损失降到最低。
3、如果反映的情况已经超出了我的职权范围。我首先向大家说明情况，向大家宣传党的住房政策和方针，让群众相信党，相信政府能为他们解决问题。我将收集到的资料形成书面报告，呈交领导，并向其详细说明，在经得领导同意后，将群众反映的详细问题递交至相关的机构或部门。
4、在相关部门解决了群众反映的问题后，走访当时上访的群众。仔细倾听他们他们对这次房产证解决方案的看法和意见，欢迎他们多对政府工作提建议提想法。再次向群众重申党和政府亲民爱民的政策方针。
5、针对这次事件的全部过程，形成详细的文字资料汇报给领导，归档形成经验和教训，以后遇到类似的事情可以有据可查，有情可依。
群众通过上访来解决自己的问题，说明我们政府工作的不足，极少数公务员的不作为。少数的行为不但影响了整个政府的形象，更是为社会带来了一系列不稳定的因素。我们还要加大公务员队伍自身的建设，为成为一名思想上有高度，理论上有深度，业务上有精度，工作上有热度的优秀公务员而努力，真正做到群众利益无小事，群众的事情“件件有着落、事事有回音”。
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