雪乡宰客：低劣的旅游消费环境背后是低质的管理
发表于：2018-01-05 11:35:12 来源：天路公考网 浏览：
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这两天，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的旅店赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。
提前订好的房间却要再补差价，退房要先看入住评价才能退钱，游玩项目则是毫无经营权的民设景点……网友披露的这些遭遇，从舆论的反馈看，已经不止于是自曝，而是引发了一场有共同经历的游客的“诉苦大会”。
对于此事，当地官方部门的反应也倒算快。可该事到此还难言画上句号。
其一，依据当地官方的处罚决定，虽然价格欺诈、卫生及消防问题已坐实，但在接受媒体采访时，涉事店家称，网友的文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本是假的；当事游客对此则回应，店家说法为谎言，“之前为了赚钱而恶意驱赶和威胁，现在又多了欺诈和污蔑。”
真相只有一个，到底哪个说法才是事实，当地相关部门恐怕还得多做点工作，继续深入调查，至少得让双方都心服口服。
其二，结合诸多网友的共鸣式反馈，无论这起事件在具体情节上有何出入，雪乡的旅游市场乱象问题，恐怕都很难以“只是个案”来定性——关于这一点，只要在网络上检索一番，应该都不难得出答案。
且不论该起事件中，众网友（包括黑龙江本地游客）控诉的宰客、态度差等问题集中，而且跨度时间较长，并非“一家之言”。早在2015年，就曾有网友撰写题为《实拍：雪乡，能不能不这么黑》的帖子在网络上被迅速传播。其中所反映的问题与此次网友文章中的内容大同小异。
如果这两个相隔两年的网友曝光属实，雪乡显然是重蹈覆辙。需要正视的是，若非游客的文章能够引发较广泛的共鸣，恐怕雪乡旅游市场问题很难再次被社会关注。那么，以这两年为一个观察窗口，当地相关部门有必要仔细检讨一番：当地的旅游市场环境到底改变几何？游客的满意度又提高了多少？
有游客反映，在雪乡还未成名前，“十元钱就能住宿一晚，农家菜也价廉物美”。也有人分析，网友指陈的问题，是因为雪乡由一个不知名的村庄突然暴得大名，遭遇了经营者短视化的“快线操作”；或者说，这是一个相对封闭、落后的地方快速走向市场所产生的不适。这些或许都是事实。
但作为一个旅游景区，雪乡并非处于一个“无人管”的蛮荒地带。像其它成熟景区应有的管理机构，雪乡恐怕一个都不会少。真正的区别，或还是在于管理态度和监管能力的问题。
雪乡因为综艺节目而走红，按理说各方当倍加珍惜这难得的红利。如果说经营者有“赚快钱”的冲动是源自某种利益熏心的短视，那么，一套负责任的现代管理体系，恰恰就该遏制这种竭泽而渔的市场失控。这正是监管存在必要性的体现。
然而，从各互联网平台的“网友曝”来看，雪乡的问题难言是个案，也并非突然出现。到底是监管部门未能发现，还是永远假装只是“个案”？若那边早已是游客差评的沸反盈天，这边却还是监管者一幅如梦初醒的样子，又如何谈现代化治理？可以说，低劣的旅游消费环境背后往往都伴随着的低质的旅游管理。
单就自然风景而言，应该没有人否认雪乡之美。可风景再美，如果没有良好的人文底蕴、可预期的有法治保障的旅游消费环境的支撑，都难以成为一个健康的旅游景区。美景可以吸引游客，但与美景不匹配的低劣的市场环境和低质的市场管理，却只会给美景抹黑，让更多人止步或加速离开。